Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma Kliendikogemuse Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennufirma Kliendikogemuse Juhti, kes juhiks ja arendaks meie lennufirma kliendikogemuse strateegiat ning tagaks, et meie reisijad saavad igal sammul parima võimaliku teeninduse. Selles rollis on teie ülesandeks luua ja ellu viia kliendikogemuse parandamise programme, analüüsida klientide tagasisidet ning teha tihedat koostööd erinevate osakondadega, et tõsta teenuse kvaliteeti kogu klienditeekonna vältel. Teie töö aitab kujundada meie lennufirma mainet ning suurendada klientide lojaalsust. Peate olema võimeline mõistma klientide vajadusi ja ootusi ning leidma innovaatilisi lahendusi nende täitmiseks. Lisaks vastutate kliendikogemuse mõõdikute jälgimise, analüüsimise ja raporteerimise eest ning juhite meeskonda, kes töötab igapäevaselt klientide rahulolu nimel. Ootame, et olete tugev suhtleja, analüütilise mõtlemisega ning suudate motiveerida ja inspireerida oma meeskonda. Teie roll on oluline ka uute teenuste ja protsesside arendamisel, mis toetavad meie ettevõtte kasvu ja konkurentsivõimet. Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ning soovite lennundusvaldkonnas midagi suurt saavutada, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja raporteerimine
- Koostöö erinevate osakondadega teenuse kvaliteedi tõstmiseks
- Kliendikogemuse parandamise projektide juhtimine
- Meeskonna juhtimine ja arendamine
- Innovaatiliste lahenduste leidmine klientide vajadustele
- Koolituste korraldamine klienditeeninduse parandamiseks
- Uute teenuste ja protsesside arendamine
- Kriisiolukordade lahendamine klienditeeninduses
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või klienditeeninduse valdkonnas
- Juhtimiskogemus ja meeskonna motiveerimise oskus
- Väga head suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Hea stressitaluvus ja paindlikkus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kasuks tuleb kogemus lennundusvaldkonnas
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus töötada kiirelt muutuvas keskkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendikogemuse juhtimisel?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse kvaliteeti?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
- Milliseid mõõdikuid kasutate kliendikogemuse hindamiseks?
- Kuidas tagate koostöö erinevate osakondade vahel?
- Milliseid innovaatilisi lahendusi olete rakendanud?
- Kuidas kogute ja analüüsite klientide tagasisidet?
- Kuidas jääte rahulikuks stressirohketes olukordades?
- Miks soovite töötada just lennundusvaldkonnas?
